Comment choisir mes articles facilement ?

Plusieurs choix s'offrent à vous :

  • En survolant le menu principal du haut avec la souris, vous pouvez obtenir un aperçu rapide des grandes catégories de produits disponibles. En cliquant sur une catégorie d'articles de ce menu, vous pourrez alors facilement affiner votre recherche grâce au bandeau à gauche qui détaille plus précisément tous les produits disponibles ainsi qu'un moteur de sélection par critères.
  • En cliquant sur le menu déroulant (à côté de la recherche en haut) "Produits recommandés par métier" vous accéderez à une sélection complète des produits proposés par métier, répartis sur toutes les catégories.
  • En effectuant une recherche : tapez en clair le type de produits que vous recherchez dans la case "Recherche" en haut de chaque page.
  • En tapant dans la recherche le code d'un article que vous auriez vu sur le catalogue SBE.

Dans les résultats affichés, un simple survol de la souris sur la vignette d'un article laisse apparaître les éléments principaux du produit. Un clic vous emmènera sur la fiche détaillée de cet article. C'est ici que vous pourrez passer commande.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Sur la fiche de chaque article, près du prix, vous aurez immédiatement accès à sa disponibilité.

La disponibilité d'un article n'est donnée que pour les produits que nous stockons. Les produits personnalisés tels que les étiquettes sont donnés avec un délai de 1 à 3 semaines qui correspond au temps de production de la personnalisation.

La plupart des produits non personnalisés sont en stock chez SBE et disponibles immédiatement, sauf pour certains produits qui peuvent demander un délai d'approvisionnement plus long. Ce délai sera alors indiqué clairement. Toutefois, la disponibilité d'un produit peut varier au cours d'une journée en fonction des ventes.

Si vous comptez commander une quantité inhabituelle d'un produit donné (au delà des quantités maximales des grilles de tarifs dégressifs), le mieux alors est de nous contacter afin que nous puissions vous donner un délai d'approvisionnement précis.

Si vous nous commandez des articles qui ne sont pas disponibles au moment de votre commande ou juste après votre commande, nous vous expédierons la commande dès réception de l'ensemble des articles qui constituent votre commande. Vous serez informé dans ce cas de la meilleure date de livraison possible.

J'ai besoin d'un devis ou d'une facture proforma avant de commander.

Le fonctionnement des devis est identique à celui des paniers de commandes sur le site sbedirect.

Pour réaliser votre devis, il vous suffit d'aller sur la fiche du produit qui vous intéresse et, après avoir rempli la quantité et les différentes options qui vous intéressent, de cliquer sur "Ajouter au devis" sous le bouton d'ajout au panier. Vous allez ainsi constituer un panier/devis, auquel vous pourrez rajouter d'autres articles en cliquant sur "Continuer mes achats" à chaque fois que s'affichera le récapitulatif de devis.

Lorsque tous vos articles sont dans votre panier/devis, cliquez sur le bouton "Compléter mon devis" en bas du récapitulatif de devis. Vous devrez alors vous identifier afin que votre devis soit personnalisé à votre nom et indiquer vos préférences de livraison.

Une fois votre devis enregistré, une validation s'affichera vous offrant la possibilité de visualiser et d'imprimer votre devis sous format PDF (Adobe Acrobat reader).

Vous recevrez également un email de confirmation contenant le PDF de votre devis.

Vous pourrez consulter l'ensemble des devis que vous avez créé en vous rendant dans votre espace client/historique de mes demandes.

Pour nous, les devis sont identiques aux factures proforma, et il est rare que l'on nous demande spécifiquement une facture proforma. Toutefois, si cela est nécessaire pour vos services, le mieux est de réaliser un devis comme indiqué ci-dessus et de l'adresser par retour de mail (réponse au mail envoyé) en nous demandant de vous émettre une facture proforma, que nous vous enverrons dans les plus brefs délais.

Pourquoi dois-je saisir mon numéro de TVA Intracommunautaire ?

Saisir votre numéro de TVA intracommunautaire est une obligation légale si vous êtes une entreprise française ou européenne. Votre numéro de TVA ainsi que celui de SBE figurera sur votre facture.

Si vous êtes une entreprise européenne non française, ce numéro est indispensable également pour que nous puissions vous demander un paiement HT et éditer une facture HT (sans TVA). Sinon, vous devrez vous acquitter de la TVA française et votre facture sera TTC.   

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Nos clients étant essentiellement des entreprises, tous les prix affichés sur le site s'entendent Hors Taxes (HT). Toutefois, nous vendons également aux particuliers selon les mêmes conditions qu'aux entreprises.

La TVA est applicable selon le pays de votre entreprise. C'est à dire que c'est l'adresse de facturation et de livraison qui justifie si l'on doit appliquer la TVA française ou non. Si vous êtes une entreprise française, vous devrez vous acquitter de la TVA et votre facture ainsi que votre paiement sera en Toutes taxes comprises (TTC).

Si vous êtes une entreprise en DOM-TOM, vous serez facturé en HT. Pour cela, il est nécessaire que votre adresse de facturation et de livraison soient en DOM-TOM. Toutefois, vous pourrez être soumis à des taxes et des frais de douanes (Octroi de mer,...) à l'entrée de la marchandise dans votre pays, à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Si vous êtes une entreprise européenne non française, vous serez facturé en HT si vous saisissez votre numéro de TVA intracommunautaire dans vos informations personnelles lors de la création de votre compte client. Sans ce numéro, vous serez facturé en TTC ainsi que le cadre légal le définit.

Si vous êtes une entreprise étrangère non européenne, vous serez facturé en HT. Pour cela, il est nécessaire que votre adresse de facturation et de livraison soient dans un pays étranger. Toutefois, vous pourrez être soumis à des taxes et des frais de douanes à l'entrée de la marchandise dans votre pays, à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Comment sont facturés les clients DOM-TOM ?

Si vous êtes une entreprise en DOM-TOM, vous serez facturé en HT. Pour cela, il est nécessaire que votre adresse de facturation et de livraison soient en DOM-TOM. Toutefois, vous pourrez être soumis à des taxes et des frais de douanes (Octroi de mer,...) à l'entrée de la marchandise dans votre pays, à régler directement au transporteur lors de la livraison.

J'ai reçu un code promotionnel. Comment l'utiliser ?

L'utilisation d'un code promotionnel est soumise à certaines conditions comme la période de validité, un certain produit, un minimum d'achat... Veillez à bien voir dans quelles conditions vous pourrez l'utiliser.

Ces codes sont valables uniquement sur le prix des produits. De même, ils ne sont pas cumulables avec les offres de réduction affichées sur le site pour un produit. Ils sont utilisables en une seule fois par personne, non remboursables et non cumulables. En cas d’annulation d’une commande avec un code promotionnel, vous ne pourrez l’utiliser à nouveau pour une nouvelle commande.

Pour l'utiliser, vous pourrez l'indiquer dans la case "Bon de réduction" dans le récapitulatif de votre commande au moment de passer commande. Pensez à bien cliquer sur le bouton "ajouter la réduction" pour qu'il soit bien pris en compte.

Pour bénéficier des codes promotionnels, vous devez être identifié sur le site.

Vous avez accès à tous vos codes promotionnels en cours de validité sur votre page "Mon compte" en cliquant sur "Mes bons de réduction".

Que se passe-t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous recevrez une notification par e-mail. Si vous ne souhaitez pas attendre la disponibilité en stock, vous pouvez, à tout moment, demander l'annulation ou le remboursement du produit commandé.

Comment être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?

Un email de confirmation récapitulatif de votre commande vous sera systématiquement envoyé à l'adresse mail spécifié dans votre compte dès que vous aurez validé votre commande et procédé au paiement.

Si vous ne recevez pas d'email de notre part sous 24h après avoir validé votre commande, vérifiez l'exactitude de votre adresse mail, sinon vérifiez vos courriers indésirables.

Sans résultat, contactez nous et nous devrions retrouver votre commande.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à tout moment en vous rendant sur la page "Mon compte" / "Etat de mes commandes en cours". Vous aurez accès à la liste de toutes vos commandes, anciennes et actuelles, et en cliquant sur le numéro d'une commande, vous aurez accès au détail de cette commande.

Dans ce détail, le statut est indiqué : "en cours de traitement, en cours de production, Commande expédiée...." et vous donne la situation de votre commande.

Une fois la commande passée en statut "Expédiée", cela signifie qu'elle est partie de nos entrepôts et qu'elle est prise en charge par le transporteur.

Vous pourrez suivre alors l'acheminement de cette livraison en vous rendant sur le site du transporteur en fournissant le N° de suivi colis qui vous aura été préalablement communiqué par email.

Veuillez noter que pour la plupart des produits en stock et pour une livraison en France, le délai est très réduit, de l'ordre de J+1/J+2, et il est possible que vous receviez votre livraison avant que les statuts soient mis à jour.

Comment et dans quelles conditions puis-je modifier ou annuler ma commande?

Il est toujours possible de modifier ou d'annuler une commande sous certaines conditions. Dans tous les cas, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions procéder aux changements souhaités, avant que votre commande ne soit traitée ou qu'une production ne soit lancée.

Si vous souhaitez modifier des informations de livraison ou de facturation, donnez-nous ces informations par email au plus vite ou contactez-nous directement avant que la commande soit en statut "expédiée".

Si vous souhaitez modifier des articles de votre commande ou annuler votre commande, cela n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée. Notez que pour des produits personnalisés comme des étiquettes, nous ne pourrons pas modifier des éléments si la production a été lancée.

Sinon, et seulement pour les produits non personnalisés, vous pourrez passer par la procédure de retour. Voir les rubriques d'aide "Nous retourner un produit".