Aide - FAQ

Questions générales

En arrivant sur la page d'accueil du site sbedirect, vous aurez le choix dans votre navigation entre un espace dédié aux petites entreprises et associations, un espace dédié aux grands comptes et secteur public, et un espace privé réservé à nos revendeurs. 

Pourquoi faites-vous une distinction entre les petites entreprises et les grand comptes ?

Pourquoi une telle distinction ?
Historiquement, et depuis plus de 20 ans, la clientèle de SBE est une clientèle composée de grands comptes et d'administrations, à qui SBE propose des produits originaux et novateurs en terme de sécurité et de gestion des biens en entreprise. SBE créé ses propres produits, en importe d'autres, et agit comme grossiste auprès de son réseau de revendeurs. 

C'est la raison pour laquelle les tarifs sur notre site Internet et dans notre catalogue sont dégressifs par quantités, afin de faire bénéficier à nos clients des meilleurs prix possibles.

Toutefois, depuis l'avènement d'internet, nous découvrons une nouvelle clientèle composée de petites entreprises et d'associations qui apprécient nos produits et aussi nos tarifs avantageux, habituellement réservés aux grandes entreprises. 

Afin de satisfaire au mieux chacun, et de correspondre au plus près aux demandes de nos clients, nous proposons pour chaque type de clientèle sur ce site un espace dédié, plus harmonisé et plus près des besoins de chacun.

La plupart des articles sont présents sur tous ces espaces, mais certains seront mieux adaptés aux différents métiers de nos clients. 

Par contre, ce qui reste strictement identique, ce sont les tarifs, qui restent les mêmes dans tous les espaces de clientèles (seules les quantités maximales des tarifs dégressifs peuvent changer)

En tant que petite entreprise, pourquoi ne puis-je pas joindre SBE au téléphone ?

Nous vous invitons tout d'abord à lire la Faq précédente "Pourquoi faites-vous une distinction entre les petites entreprises et les grands comptes?" afin de mieux saisir notre philosophie et nos rapports avec notre clientèle.

En deux mots, nous y expliquons que nous sommes structurés pour travailler auprès d'une clientèle de grand comptes et de revendeurs sur des produits en quantités, et peu au détail. 

Toutefois, Internet nous permet aujourd'hui de répondre à la demande d'une clientèle nouvelle composée de petites entreprises et d'associations, voire de particuliers à qui nous pouvons proposer les mêmes tarifs avantageux, et nous en sommes ravis.

Mais notre structure commerciale réservée aux grands comptes ne nous permet pas de traiter efficacement les nombreuses demandes téléphoniques quotidiennes, et si vous êtes une petite entreprise ou une association, nous serons beaucoup plus efficaces à vous répondre rapidement par tous les autres moyens modernes mis à votre disposition comme le dialogue en ligne ou par email.

Pour voir l'ensemble des moyens pour nous contacter, rendez-vous ici.

Est-il possible de recevoir des échantillons ou le prêt d'un produit ?

Oui, tout à fait et c'est même ce qui fait notre différence. Nous serons ravis de pouvoir vous adresser des produits en échantillons gratuits ou en prêt, gratuit également.

La plupart des produits personnalisés peuvent vous être adressés en échantillons et les produits en stock vous seront plutôt prêtés, le temps pour vous de réaliser vos tests. Pour en savoir plus, allez sur la page "SBE vous conseille / Comment bien tester vous-mêmes nos produits ?". Certains produits ne peuvent être ni prêtés ni échantillonnés, dans ce cas, les boutons "Demande d'échantillon" ou "Demande de prêt" ne s'afficheront pas.

Le fonctionnement des prêts et des échantillons est identique à celui des paniers de commandes sur le site sbedirect.

Pour recevoir l'échantillon d'un article ou un article en prêt, il vous suffit d'aller sur la fiche du produit qui vous intéresse et de cliquer sur "Demande de prêt" ou "Demande d'échantillon" sous le bouton d'ajout au panier en bas à droite. Vous allez ainsi constituer un panier, auquel vous pourrez rajouter ensuite d'autres articles en prêt ou en échantillons en cliquant sur "Continuer mes achats" à chaque fois que s'affichera le récapitulatif de la demande de prêt/échantillons.

La quantité maximale d'échantillons d'articles est limitée à 5, et la quantité maximale d'articles en prêts est limitée à 2.

Une fois tous vos articles dans votre panier d'échantillons ou de prêts, cliquez sur le bouton "Compléter ma demande" en bas du récapitulatif de la demande et suivez le processus pour finaliser votre demande.

Vous pourrez aussi consulter l'ensemble des demandes d'échantillons et de prêt que vous avez réalisé en vous rendant dans votre espace client/historique de mes demandes.

Pouvez-vous nous aider à poser nos étiquettes sur tout le matériel de la société?

Afin de vous éviter de mobiliser vos équipes, SBE vous propose un service « clé en main » pour poser sur votre site tous les produits présentés ici pouvant nécessiter une intervention humaine répétitive et fastidieuse.

De plus, nos techniciens ayant une bonne expérience des produits SBE et de leur mise en oeuvre, ils réaliseront la prestation en moins de temps (réduisant ainsi la gêne dans vos locaux lors de l'installation de matériel) tout en offrant un résultat final optimisé (une excellente tenue des systèmes de marquage et antivols).

Pour en savoir plus sur cette prestation, rendez-vous sur la page des services SBE : "Pose et installation des produits SBE"

Comment puis-je contacter le service client?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.

Vous pouvez nous contacter par dialogue en ligne, par email, par formulaire direct, par téléphone (grands comptes et administrations uniquement), et par télécopie.

Accédez à notre service client.

En dehors de ces horaires et pour une réponse immédiate, nous vous invitons à naviguer sur ces pages d'aide qui vous apporteront certainement la réponse à vos questions.

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues, pour autant qu'elles soient constructives. Nous apprécions aussi les critiques si elles nous permettent de progresser et de rendre un meilleur service à nos clients, donc n'hésitez pas à vous exprimer, et tous les sujets sont ouverts :

  • La qualité de ce site, l'aisance dans la navigation à travers les produits, l'ergonomie, la facilité à trouver ce que vous cherchez....
  • La qualité des produits que nous vous proposons, leur prix, leurs options, le choix, la diversité de ceux-ci....
  • La qualité du service commercial, la qualité de son écoute, sa réactivité face à votre demande, sa précision, et la satisfaction procurée...
  • La qualité de nos productions, la précision de l'impression de nos produits, les délais....
  • La qualité de la gestion de votre commande, la rapidité du traitement de votre commande, le suivi qui vous est apporté, la qualité de la livraison...
  • La qualité de notre service client, la qualité du support technique, la gestion de vos éventuelles difficultés....
  • Ou autrement, une idée de nouveau produit ? un besoin non satisfait ?

 

Pour vous exprimer :
Si vous estimez que votre suggestion est d'ordre confidentiel ou privé, le plus simple est de vous rendre sur la page Contactez-nous, et dans la boite de dialogue "A qui destinez vous ce message ?", indiquez "Suggestion et remarques". 

Vous pouvez également destiner votre message au même endroit en indiquant "Philippe Escoffier-Gentile, PDG", notre président recevra personnellement votre message et y répondra.

Si vous estimez que votre suggestion mérite une exposition publique, ou un débat, alors rendez-vous sur le Blog SBE, sur l'onglet "Je m'exprime!" et exprimez vous ! Avec modération toutefois puisque votre sujet sera modéré avant d'être publié. Cet espace est destiné à développer des idées constructives, non juste à critiquer. 

Dans tous les cas, nous vous répondrons et tiendrons compte de vos remarques, soyez-en assurés, car cela fait partie de nos principes fondamentaux.

Pourquoi est-il recommandé d'activer les cookies ?

Un cookie est un petit fichier créé par la plupart des sites Internet pour y stocker des informations qui permet au site de vous reconnaître lors de votre prochaine connexion. Les cookies sont un moyen pratique et sûr pour faciliter votre navigation sur un site commerçant comme sbedirect.

Les cookies ne stockent que des informations qui vous identifient, comme votre nom ou votre adresse e-mail. Le site web n'accède qu'aux informations que vous fournissez vous même lors de votre inscription ou de votre navigation (identifiant,adresse email, panier en cours, produits visités...). 

Aucun autre site web n'a accès aux cookies créés par le site sbedirect. Et le site Sbedirect n'a aucun accès aux données de votre ordinateur, il ne "verra" que les cookies qu'il a lui même créé. Par exemple, notre site n'a aucun moyen de connaître votre adresse e-mail si vous ne la fournissez pas. 

Nous vous conseillons d'activer les cookies dans votre navigateur pour vous permettre de remplir votre panier et de commander en ligne.

Comment recevoir le catalogue SBE ?

Pour recevoir le catalogue SBE, vous avez plusieurs possibilités :

  • Vous rendre sur la page Contactez-nous, et dans la boite de dialogue "A qui destinez vous ce message ?", indiquez "Demande de catalogue SBE". Pensez à bien indiquer votre adresse postale afin que nous puissions vous adresser votre catalogue. S'il vous faut plusieurs exemplaires du catalogue SBE, indiquez-en le nombre dans la boite "Votre message".
  • Adresser un email au service client contact@sbedirect.com en indiquant là aussi vos coordonnées postales ainsi que le nombre de catalogue si vous en voulez plusieurs.

Comment mettre des articles et des paniers de côté ?

Il est facile de placer vos articles favoris dans une liste que vous pourrez revoir ultérieurement.

Tout d'abord, vous devez vous identifier sur le site sbedirect ou créer un compte si ce n'est déjà fait.

Ensuite, le mieux est de créer une liste de favoris dans votre espace client/Mes favoris (vous pouvez créer plusieurs listes) sinon, c'est la liste par défaut "Ma liste" qui sera utilisée.

Pour mettre des articles de côté pour les revoir plus tard ou les passer en commande ultérieurement, le plus simple est de cliquer sur le bouton rouge "Ajouter à mes favoris" au dessus du bouton vert d'ajout au panier sur toutes les fiches produits. 

Il vous sera alors demandé de choisir dans quelle liste vous souhaitez placer cet article. 

Pour retrouver toutes vos listes de produits favoris, rendez vous toujours dans votre espace client/Mes favoris, et en cliquant sur "Voir le détail" de chaque liste de favoris, vous aurez accès aux articles mis de côté.

Vous pourrez alors choisir ceux que vous souhaitez ajouter au panier en cours et ainsi passer commande.

Quelles sont les garanties sur le matériel que vous vendez ?

La plupart des produits présents sur ce site offrent une garantie minimale de un an si rien n'est spécifié concernant la garantie.

Certains produits offrent une garantie supérieure (2, 3 ou 5 ans) et certains offrent une garantie à vie. Dans tous les cas, ces garanties supplémentaires seront indiquées en clair et/ou par un pictogramme rouge.

Comment puis-je témoigner de mon expérience réussie avec SBE ?

Vous souhaitez faire part de votre satisfaction quand aux services rendus par l'équipe de SBE ?

Comme beaucoup, nous travaillons dur à la satisfaction de nos clients et notre plus grande récompense arrive lorsque l'un de nos clients exprime avec sincérité sa satisfaction. Cela nous fait vraiment très plaisir et donne un sens plus large à notre travail.

Vous l'aurez compris, toute l'équipe SBE est friande de ces petits compliments qui encouragent à faire encore mieux, à progresser, et si vous avez la gentillesse d'accepter de l'exprimer ici, vous apporterez du bonheur chez SBE !

Pour vous exprimer, deux moyens simples :

  • Rendez-vous sur la page Contactez-nous, et dans la boite de dialogue "A qui destinez vous ce message ?", indiquez "Témoignage client". 
  • Si vous estimez que votre témoignage mérite une exposition plus large, ou un débat, alors rendez-vous sur le Blog SBE, sur l'onglet "Je m'exprime !" et exprimez vous ! Avec modération toutefois puisque votre sujet sera modéré avant d'être publié.

 En vous remerciant chaleureusement pour votre participation.