Quels sont les modes de livraison possibles, les délais et les tarifs associés ?

Le site sbedirect indique pour chaque article une estimation approximative de la date de livraison.

Notez que les délais pour les produits en stock sont bien sûr plus courts que pour les produits à personnaliser.

Notez aussi que pour certaines options de paiement (chèques et virements à la commande) un délai supplémentaire de comptabilisation s'ajoutera au délai affiché.

Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrés, sauf mention contraire.

Le calcul des frais de port est toujours effectué au plus juste en fonction du poids, ceci afin de ne pas pénaliser les commandes "légères" comme les étiquettes contrairement aux câbles ou au cadenas qui sont beaucoup plus lourds.

Ces frais comprennent le traitement de la commande, l'emballage, l'acheminement et la présentation du colis au lieu de livraison.

A la validation de votre commande, le tarif exact des frais de port sera affiché et vous pourrez choisir entre deux modes principaux de livraison :

La livraison standard TNT:
C'est le mode le plus courant et le plus rapide pour toutes nos livraisons, France et étranger.

La plupart de nos colis seront livrés sous 48h à J+2.Selon les adresses, le délai peut s'étendre à 72h/J+3. Pour les DOM-TOM et les autres pays étrangers, comptez de 5 à 7 jours ouvrés.

La livraison Express Chronopost 9H:
Pour nos clients plus pressés, nous proposons un tarif "Express" qui offre en plus d’une livraison premium (plus rapide), un traitement prioritaire de votre commande dès sa réception, ce qui raccourci également le délai de livraison total.

La livraison sera effectuée le lendemain matin dès 9h pour toute commande passée avant 12h sur toute la France, sous 24/48h pour les pays Européens, sous 72h pour les DOM-TOM, sous 24/ 72h pour les pays étrangers.

Le retrait chez SBE Paris 8ème:
Pour rendre service à certains de nos clients, nous pouvons vous proposer aussi de venir retirer vos colis chez nous à Paris dans le 8ème arrondissement (voir notre adresse et le plan ici). Toutefois, nos entrepôts n'étant pas physiquement à cette adresse, nous devrons nous mêmes faire acheminer votre colis dans nos locaux et vous compter un frais de port normal.

Si vous êtes pressés et cela peut vous aider, vous pourrez aussi régler par chèque lors de vote retrait dans nos locaux.

Quels sont les pays que vous livrez ?

SBE peut livrer dans pratiquement tous les pays du monde avec certaines spécificités.

France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin

Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Afrique : Nous pouvons livrer dans de nombreux pays africains. Toutefois, il semble que le plus certain pour le bon acheminement du colis soit de livrer à un transitaire en France. Le mieux est de contacter notre service client si vous avez des questions.

Reste du monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA

Puis-je retirer ma commande directement chez SBE à Paris 8ème ?

Afin de rendre service à certains de nos clients, nous pouvons vous proposer de venir retirer vos colis chez nous à Paris dans le 8eme arrondissement (voir notre adresse et le plan ici).

Toutefois, nos entrepôts n'étant pas physiquement à cette adresse, nous devrons nous mêmes faire acheminer votre colis dans nos locaux et vous compter un frais de port normal.

Si vous êtes pressés et cela peut vous aider, vous pourrez aussi régler par chèque lors de vote retrait dans nos locaux.

Je souhaite faire part d'une remarque ou d'une question concernant ma livraison

N'hésitez pas à nous faire part de toute remarque, indication spécifique de livraison (lieux, code, horaires...), de conditionnement lors de votre commande, nous en tiendrons scrupuleusement compte.

Vous pourrez le faire lors de la validation de votre commande ("RECAPITULATIF DE LA COMMANDE"), dans la partie "MES VALIDATIONS" / "Mon message". Ce message accompagnera tout le processus de production et de livraison de votre commande.

Comment récupérer mon colis en cas d'absence à la livraison ?

En cas d'absence lors d'une livraison TNT, le transporteur laissera un avis de passage et se représentera automatiquement le lendemain environ à la même heure.

En cas de nouvelle absence, le transporteur vous laissera un avis de passage, nous préviendra et conservera votre colis dans son dépôt pour une durée de 15 jours. Vous pourrez alors aller vous même récupérer le colis au dépôt du transporteur ou communiquer à SBE de nouvelles instructions de livraison que nous ferons suivre au transporteur. Dans ce dernier cas, des frais supplémentaires peuvent vous être demandé.

Pour nous communiquer de nouvelles instructions à propos de votre commande, allez dans votre espace client sur votre historique des demandes. Cliquez sur "Voir le détail" de la commande en cours, et tout en bas dans la case "MESSAGE" vous pourrez nous envoyer un message à propos de votre commande. 

Vous pourrez aussi suivre à tout moment la situation de votre colis sur le site TNT (http://www.tnt.fr/) avec le numéro de suivi colis qui vous a été envoyé par email lors de la mise en expédition, onglet "SUIVRE UN COLIS". 

En cas de difficulté, vous pourrez aussi joindre directement TNT aux numéros suivants : 

Service Clients National : 0825.033.033 (0,15€ TTC/ min.) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 12h

Service Clients International : 0825.071.071 (0,15€ TTC/ min.) du lundi au vendredi de 7h à 19h

En cas d'absence lors d'une livraison Chronopost, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres qui vous permettra d'aller retirer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à SBE.

Pour nous communiquer de nouvelles instructions à propos de votre commande, allez dans votre espace client sur votre historique des demandes. Cliquez sur "Voir le détail" de la commande en cours, et tout en bas dans la case "MESSAGE" vous pourrez nous envoyer un message à propos de votre commande. 

Vous pourrez suivre à tout moment la situation de votre colis sur le site CHRONOPOST (http://www.chronopost.fr) avec le numéro de suivi colis qui vous a été envoyé par email lors de la mise en expédition, onglet "SUIVRE UN ENVOI".

A la réception, le colis est endommagé. Que faire ?

Vous devez vous assurer que le colis reçu soit en bon état au moment de la livraison.

Si le colis vous semble légèrement abîmé mais acceptable, indiquez sur le bordereau de livraison "Sous réserve de déballage" et précisez l'état du colis avant son ouverture, et signez. Ensuite, vérifiez le contenu et contactez le service client SBE si certains produits vous semblent défectueux.

Si le colis vous semble en très mauvais état, refusez-le en indiquant bien sur le bordereau l'état du colis (ouvert, matériel cassé, choc manifeste très important...). Ensuite, contactez le service client SBE afin que nous puissions régler le problème avec le transporteur et vous réexpédier les produits au plus vite si nécessaire.

Que faire en cas d'article endommagé, absent ou erroné ?

En cas d'article endommagé ou non conforme, vous pouvez :

- Soit nous envoyer un message directement à partir de l'historique de votre commande (le plus simple pour que retrouvions facilement votre commande) en allant dans votre espace client sur votre historique des demandes. Cliquez sur "Voir le détail" de la commande en cours, et tout en bas dans la case "MESSAGE" vous pourrez nous envoyer un message en nous précisant la nature du défaut. Nous vous recontacterons très rapidement dès que nous aurons une solution à vous proposer.

- Soit contacter le service client SBE en précisant bien votre numéro de commande.

En cas d'article absent ou erroné (mauvaise référence livrée), vérifiez tout d'abord sur votre bon de livraison ou dans votre historique de commande qu'il n'y ait pas une erreur lors de la sélection de vos produits. S'il s'agit d'une erreur de votre fait, vous pourrez nous retourner le produit livré en trop par la procédure de retour produit et ensuite nous repasser commande du bon produit.

Si le produit souhaité figure bien sur le bon de livraison ou dans votre historique de commande, il s'agit probablement d'une erreur de notre part lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, suivez la même procédure que ci-dessus dans le cas d'un article endommagé pour nous avertir de cette erreur.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Pour suivre l'acheminement de votre colis, vous devez tout d'abord vous assurer qu'elle est bien passé en statut "Expédiée" dans votre historique des demandes.

Une fois en statut "Expédiée", vous recevrez un email vous avisant que votre commande a bien été traitée et que le transporteur choisi est maintenant en charge de l'acheminement et de la livraison de votre colis.

Un numéro de suivi colis ainsi que l'adresse internet du transporteur vous seront fournis, ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.

Veuillez noter que pour la plupart des produits en stock et pour une livraison en France, le délai peut être très réduit, de l'ordre de J+1/J+2, et il est possible que vous receviez votre livraison chez vous avant même que les statuts soient mis à jour.

Ma facture n'est pas jointe à la commande?

Votre facture n'est pas émise par le site sbedirect, mais directement par notre comptabilité après vérification. C'est la raison pour laquelle il se peut que vous ne receviez pas votre facture immédiatement à la commande.

Votre facture vous sera envoyée automatiquement par email au format Adobe Acrobat (PDF) sous 24 à 72h après la livraison de votre colis. 

Vous pourrez aussi récupérer vous même votre facture directement dans votre espace client / Historique de mes demandes en cliquant sur l'icône PDF dans la colonne Facture correspondant à votre commande.

Comment avoir un duplicata de ma facture ?

Vous pourrez facilement récupérer vous même un duplicata de votre facture directement dans votre espace client / Historique de mes demandes en cliquant sur l'icône PDF dans la colonne Facture correspondant à votre commande.