Vous bénéficiez de la garantie Satisfait, échangé ou remboursé. Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous nous passez. Cette rubrique vous indique la procédure à suivre pour nous retourner un produit qui ne conviendrait pas à votre attente.

Conditions

Avant de retourner un produit, il est impératif que vous obteniez l'accord de notre service commercial. Vous pouvez le contacter directement ici ou par le moyen qui vous convient le mieux. Voir toutes nos coordonnées -> 

Vous disposez d'un délai de 8 jours calendaires après réception du produit pour nous le retourner.

Attention ! Aucun produit personnalisé ne peut être repris. Il s'agit bien sûr de tout produit imprimé selon vos spécifications comme les étiquettes, les autocollants ou les badges. Les produits comme les câbles antivol ou cadenas personnalisés avec des systèmes de clé passes ou identiques ne sont normalement pas repris, mais selon certaines conditions à déterminer ensemble, il se peut que notre service commercial accepte de les reprendre. C'est pourquoi il est impératif de nous contacter avant tout retour de produit.

Les produits retournés doivent être dans leur état strictement neuf d'origine, sous leur emballage d'origine, les scellés non défaits et non ouverts.

Enfin, lorsque notre responsabilité est engagée les frais de port vous seront remboursés. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge. Dans les deux cas vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.

Pour en savoir plus, voir nos conditions générales de vente -> 
 

Comment effectuer le retour ?

ÉTAPE 1 : Nous contacter pour l'acceptation du retour par notre service commercial

ÉTAPE 2 : Indiquez au dos du Bon de Livraison les raisons du retour (à inclure dans le colis) ainsi que l'éventuel produit de remplacement que vous souhaitez et en quelle quantités

ÉTAPE 3 : Emballez parfaitement bien le colis et adressez le à l'adresse suivante :

SBE

Service Retour Produits

30 rue de Penthièvre

75008 PARIS

FRANCE

Échangé ou remboursé ?

Si vous avez demandé un échange de produits, nos service techniques prépareront vos nouveaux colis dès votre appel, mais celui-ci ne sera mis en expédition qu'à réception du premier retour. Les délais seront ainsi réduits au minimum.

Si vous ne souhaitez pas d'échange, et si vous n'avez pas encore effectué votre règlement, nous vous ferons rapidement parvenir un avoir au cas où la facture ait déjà été émise. Si vous avez déjà effectué votre règlement, nous vous demanderons un délai de 15 jours après réception du retour pour son traitement par notre service commercial et nos services comptables. Votre remboursement interviendra sous ce délai par chèque au nom de votre entreprise.